Telereclamo

Hace rato que no escribo, y esta vez no va a ser por un viaje, es para contar una anécdota que me pasó hoy (si no es ahora no la escribo más).
Para quienes no la conocen, telepizza es una cadena de pizza para llevar de España (con locales también, pero el grueso es por teléfono -por eso lo de 'tele'-pizza :P).Yo tengo en el mismo edificio donde vivo (la dirección es exactamente la misma), un pequeño local de esta cadena, y alguna vez estando en grupo pedi pizza, y alguna vez estando sólo en casa pedí lo que llaman 'enrollados' (como un wrap de jamon y queso, o 'hawaiano' -con ananá/piña - o 'vegetal' -que jamás me atrevería a pedir :P-), y alguna cerdada frita con salsa ('delicias de pollo' con salsa de miel y mostaza, alitas de pollo barbacoa).
Por cierto, nada que ver con una buena muzza en cualquier pizzería de Baires!!!
Esta semana Telepizza cumplió 20 años y a los comerciales se les ocurrieron dos promociones para festejarlo:
1- El lunes 20/4, pizzas individuales a 1 euro. La promo fue un éxito, en los horairios pico, los locales estuvieron abarrotados de gente haciendo filas enormes para comer una pizza chica y de un sólo ingrediente (la crisis, vio)...
2- Del 21 al 29 de abril: 2 x 1 a domicilio en pizzas toda la semana (siempre hay 2x1 yendo a buscar la pizza -mediana o grande- al local), y 2x1 en 'Todo' yendo al local...

Bueno, hoy martes, llegaba a casa tarde (23hs aprox) del laburo y con pocas ganas de cocinar, asi que me planteé pasar por el Telepi de abajo y llevarme algo a casa. Llegué al local, adornado con sus calcomanías de la promoción y sus folletos de la misma...

Pregunto por el alcance de la promoción (el 'todo' era sospechoso), y quien me atendió me dijo que era sólo en pizzas -medianas o grandes-. No caí en la cuenta en ese momento de que en ese caso no había promoción especial, sino que es la habitual, pero aparte de eso no iba a comer tanto, así que pasé a mi habitual opción de soltero, un enrollado yorkeso y una pechuguitas de pollo rebozadas con salsa barbacoa.

Subí a casa a esperar los 15 minutos y al volver, mientras esperaba, me puse a leer el folleto que aclaraba las excepciones del 'todo': "2x1 válido en todo salvo en combo de complementos y ensalada. 2x1 en todo válido sólo en local y recoger, 2x1 en pizzas medianas y/o familiares a partir de 3 ingredientes. Promoción válida del 21 al 29 de abril de 2009. Promoción válida sólo en los establecimientos adheridos de Madrid".

Cabe destacar que 'combo de complementos' en un item del menu que mezcla algunas papas y fritangas de pollo. Las pechuguitas que yo había pedido eran un 'complemento', aunque no venía en combo. El enrollado no era ni 'combo de complementos' ni 'complemento' ni 'ensalada', por lo que volví a consultar a la chica por qué no aplicaba la promo. La verdad no me interesaba mucho, ya había pagado, y con lo que había pedido para comer me alcanzaba, y si me hubiera aplicado, dificilmente hubiese pedido dos Yorkesos o dos de pechuguitas, prefería variar un poco el menú, pero quería aunque sea escuchar una respuesta coherente y no sentirme tan estúpido.
La chica me miró con cara de 'no sé' mientras miraba a quien luego sería presentada como encargada del local, quien estaba hablando por teléfono explicándole a un cliente de envío a domicilio, por qué el pedido no había llegado. Se acercó a su jefa y la respuesta fue tajante: 'no vale la promoción'. Ante mi insistencia, la cajera sólo atinaba a mirarme con cara de 'no lo sé, no lo decido yo'...

Ligeramente indignado, y un poco cabrón tal vez pedí una 'hoja de reclamación'. En todos los locales de Madrid siempre se ve un cartel que dice 'En este local existen hojas de reclamaciones oficiales'. Miró nuevamente a su jefa, fue y le dijo, y ésta luego de cortar el teléfono se fue al fondo del negocio (imaginé que o volvería ella con la hoja, o vendría a hablar conmigo, pero no), y volvió otra empleada (una bonita niña rubia, por cierto, pero no iba a dejar que eso me distrajera) que me dio la hoja de reclamaciones. Mi comida se enfriaba, y estando al lado, le dije que luego de comer le bajaba la hoja completa y firmada, pero me dijo que no me podía ir con la hoja. Le dije si podía volver después a llenarla, y me dijo que en ese caso tendría que hacer otro pedido. Creo que fue esta respuesta lo que me incitó realmente a llenar la hoja, si hubiese subido a casa tal vez se me pasaba y ni lo llenaba.

Llené la hoja (incluso alguna parte que tendrían que haber llenado los del local), y al terminar le pregunto, sin saber realmente como era la cosa, si alguien de ellos tenía que firmar (resulta que no), y me miró con cara que me acusaba de desubicado y me dijo que ni ella ni nadie de ahí me iba a firmar nada. Cada segundo mi fastidio iba creciendo, así que sólo me quedaba preguntarle qué copia se quedaban ellos (había un original y dos copias con papel carbónico), y me dijo que no sabía. Usando todo mi ingenio, leí en la primera página que el reclamante ('yo') debía hacer llegar el original (blanco) a la autoridad competente, dejarle la 1ra copia (rosa) al negocio y la última copia (verde) conservarla. Deseándole la mejor de las noches me fui a casa con la comida entibieciéndose (que palabra!).

Una vez en casa, no pude contenerme y antes siquiera de probar bocado, llamé al número de telepizza (es una cadena grande, que tiene que conservar una imagen, asi que suponía que iba a tener una atención razonable, sólo quería una explicación sensata de la no aplicación de la promo). Me cercioré que no me hubieran dirigido al local más cercano al teléfono (en función de la característica) y le conté la situación a la señorita que me había atendido.

La primer explicación (esbozada probablemente en forma automática sin pasar por una sinapsis) es que la promoción no aplicaba en todos los locales y que ella me iba a pasar con el local para que consulte. Le expliqué que en el local ya me habían dicho que no sin mucha explicación (si me hubieran dicho en el lugar esa explicación, me lo tendría que haber comido -no obstante las calcomanías y folletos-), y que esperaba una respuesta de algien de Telepizza casa central.

La segunda explicación entonces (imagino que complementaba la anterior?), es que como era martes, los martes está la promoción 'martes locos', que ofrece pizzas al 50% del valor, y que las promociones no son acumulables. Aunque no estuviera en el folleto, creo que es un principio aceptable la no acumulación de promociones, pero en mi caso, dado que la del 'martes loco' no aplicaba por no haber pedido pizza, no estaba acumulando promociones. Asi que traté de explicarle esto a la chica, con más o menos ironía según el momento, y haciéndole notar que el folleto no decía que la promoción era válida entre el 21 de abril (martes) y el 29 de abril SALVO los martes locos...

Le pedí a ver si había alguien más, alguien de marketing, de atención al cliente o lo que fuera, pero que supiera realmente como iba la promoción, pero me dijo que no, pero que dejaba mi consulta anotada.

En fin, evidentemente andaba con ganas de pelear un rato, pero realmente es enfermante 1: promociones/productos engañosos. 2: gente 'a cargo' que se borra, 3: explicaciones totalmente sin sentido común

En fin, para variar se me hizo un poco largo el relato, pero no quería dejar de contarlo. No dejen de hacer valer su opinión en estos temas (siempre dentro de un marco de respeto total), finalmente le hace bien al resto también.